Política de Trocas e Devoluções – Harmonia Fina
Na Harmonia Fina, buscamos a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - Pedido #[Número do Pedido]".
- Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.
- Custos de Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja, sem ônus para o cliente.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
A Harmonia Fina oferece garantia de 90 dias (conforme Art. 26 do CDC) para defeitos de fabricação em produtos duráveis.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O prazo para o laudo final é de até 30 dias após o recebimento.
- Laudo Favorável: Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição pelo mesmo produto (sujeito a estoque), o abatimento do valor em outra compra ou o reembolso integral.
- Laudo Contrário: Caso seja identificado mau uso, lavagem inadequada ou dano acidental, o produto será devolvido ao cliente.
3. Procedimento de Envio
Após a solicitação via e-mail, nossa equipe enviará as instruções para postagem.
- Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia da nossa Central de Atendimento. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
- Fotos: Para agilizar o processo, solicitamos o envio de fotos do produto e da embalagem no momento da abertura do chamado.
4. Restituição de Valores
A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela operadora).
- PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Importante: A restituição só será processada após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.
5. Pedidos em Trânsito e Recusas
- Alterações: Uma vez que o pedido está com a transportadora, não é possível alterar endereço ou cancelar o envio imediatamente.
- Cancelamento com o pedido em rota: O cliente deve receber o produto e entrar em contato para iniciar o processo de devolução por arrependimento.
- Recusa de Recebimento: Caso o cliente recuse a entrega, o reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, descontando eventuais custos logísticos se aplicável.
6. Higiene e Cuidados
Por se tratar de moda fitness, recomendamos que as peças sejam provadas sobre a roupa íntima. Peças que apresentarem odores, manchas ou sinais de lavagem não serão aceitas para troca ou devolução por arrependimento.
